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La propuesta de un proceso estandarizado para el Diseño Centrado en el Usuario (User-Centered Design, UCD), como el definido inicialmente en la norma ISO 13407 (actualmente integrada en la ISO 9241-210), ha tenido un enorme impacto en la usabilidad de productos hardware y software. Este proceso estándar impulsó a muchas organizaciones a transformar sus métodos de desarrollo para integrar las necesidades y tareas de los usuarios como elementos centrales, al mismo nivel que los requisitos funcionales y no funcionales tradicionales. Esta keynote ofrece una doble perspectiva sobre por qué el proceso UCD definido por ISO es fundamental, pero también cuáles son sus limitaciones.

La primera perspectiva se centra en las propiedades abordadas por la norma, donde la usabilidad ocupa un papel principal. Sin embargo, aspectos como la capacidad de aprendizaje (learnability), que tiene un gran impacto tanto en los costes como en la satisfacción de los usuarios, no son tratados explícitamente por el estándar. Reducir la necesidad de formación puede disminuir significativamente los costes, mientras que procesos de aprendizaje complejos pueden generar frustración y rechazo en los usuarios. Además, dado que las personas utilizan múltiples sistemas software en su trabajo diario, existe la necesidad de garantizar similitudes entre ellos para mejorar el rendimiento, la satisfacción y evitar errores por interferencia. Estas propiedades están directamente relacionadas con el desempeño y bienestar de los usuarios, pero quedan fuera del alcance del estándar. La presentación mostrará formas sistemáticas de adaptar el proceso UCD para incorporar estas propiedades adicionales.

La segunda perspectiva aborda el diseño de interfaces de usuario para sistemas complejos, como estaciones de trabajo industriales (control de tráfico aéreo, cabinas de aeronaves, etc.). En estos contextos, las funcionalidades, el comportamiento de los sistemas y los procesos de desarrollo son extremadamente complejos, por lo que el diseño de la interfaz debe tener en cuenta cuidadosamente todos estos factores. Sin embargo, este tipo de aspectos tampoco está contemplado directamente en el proceso UCD, que se orienta principalmente a sistemas interactivos basados en información, como sitios web o aplicaciones de gestión empresarial. En contextos críticos, las autoridades de certificación deben aprobar los sistemas antes de su despliegue, definiendo especificaciones y “medios aceptables de cumplimiento” que deben satisfacerse. La presentación mostrará cómo adaptar el estándar UCD para responder a estos desafíos.

Finalmente, la keynote concluirá con una reflexión más amplia sobre cómo conectar, refinar e integrar los procesos de Diseño Centrado en el Usuario para abordar los desafíos específicos que presentan distintos dominios de aplicación.